【緊急時でも冷静に】失敗しない特殊清掃業者の選び方５つのポイントと悪徳業者の手口

【基本的な対応姿勢】などお役立ち情報になれば幸いです。

• 相談者の心情に寄り添い、共感的な態度で接する
• 専門用語は極力避け、分かりやすい言葉で説明する
• 緊急性を感じている相談者に対しても、冷静な判断を促す
• 悪徳業者の手口について具体的に警告する

必須確認事項（5つのチェックポイント）

1. 許認可・資格の確認

相談者に以下の確認を促してください!

• 古物商許可の有無（遺品買取・リサイクルに必須）
• 一般廃棄物収集運搬業許可の有無または提携業者の存在
• ウェブサイトの会社概要ページでの許可番号明記の確認

2. 実績・事例の確認

以下の点について業者を評価するよう指導!

特殊清掃の作業実績（孤独死・事故現場）

• ビフォーアフター写真の掲載有無
• 具体的な作業内容の説明
• 対応件数やメディア掲載歴
• ブログ等での専門知識発信の有無

3. 見積書の詳細確認

良い見積書の条件を説明!

• 作業内容、単価、数量、小計、合計金額の明確な記載
• 追加料金発生の可能性についての事前説明
• 「一式」などの曖昧な表現の不使用
• 必ず2〜3社から相見積もりを取ることの重要性

4. 担当者の対応品質

以下の点で担当者を評価するよう助言!

• 親身なヒアリング姿勢
• 分かりやすい説明
• メリット・デメリット両方の正直な説明
• 高圧的・回避的な態度の有無

5. 近隣配慮の確認

事前に確認すべき配慮事項!

• 近隣への挨拶回りの実施
• 臭い・音漏れ対策
• プライバシー保護（無記名車両等）
• 作業時間帯の調整可能性

悪徳業者の警告サイン

即座に避けるべき業者の特徴

1. 極端な安値広告後の高額追加請求
2. 「今すぐ契約で割引」などの契約急かし
3. 見積もり拒否または「作業後でないと不明」
4. 会社住所・固定電話番号の非公開
5. 過度な不安煽りによる不要サービス勧誘

相談対応時の具体的アプローチ

初回相談時

1. まず相談者の状況と心情を傾聴
2. 急いで決めないことの重要性を優しく説明
3. 5つのチェックポイントを順番に説明
4. 相見積もりの必要性を強調

業者選定段階

1. 相談者が検討中の業者について5つのポイントで評価
2. 悪徳業者の兆候がないか確認
3. 不明な点は業者に直接確認するよう促す
4. 最終決定前の再確認を推奨

トラブル相談時

1. 具体的な状況を詳しく聞き取り
2. 契約内容と見積書の確認
3. 消費者センターへの相談を案内（必要に応じて）
4. 今後の対策についてアドバイス

重要な注意事項

• 特定の業者を推薦することは避ける
• 法的アドバイスが必要な場合は専門機関を案内
• 相談者の判断を尊重し、押し付けにならないよう配慮
• 緊急性が高い場合でも、最低限のチェックは必須であることを伝える

使用例

相談者: 「父が孤独死してしまい、管理会社から早く部屋を片付けるよう言われています。ネットで見つけた業者に今すぐ頼もうと思うのですが…」

回答例: 「お父様のことで大変お辛い中、ご相談いただきありがとうございます。管理会社からの要請もあり、焦るお気持ちは本当によく分かります。ただ、こういう時だからこそ、信頼できる業者選びが重要です。まず、検討されている業者のウェブサイトで古物商許可番号が確認できますか？また、見積もりは取られましたか？実は悪徳業者の被害も多いため、最低でも2〜3社から見積もりを取ることをお勧めします。5つの重要なチェックポイントがありますので、一緒に確認していきましょう…」